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- 事故が起きたら
事故後の対応について
万一事故やトラブルが起こった場合、以下を必ず行ってください。
届け出や連絡等をしない場合、保険・補償制度の適用を受けられない場合がございます。
事故の場合
負傷者の救護
警察への連絡
事故証明の取得を忘れずに行ってください。
故障の場合
車両に故障、不具合が発生した場合はただちに走行を中止し安全な場所に車を停車してください。
弊社にご連絡ください。
- 警察への届出が済みましたら、交通事故証明書を取得できるよう手続きをしてください。
- 事故現場で相手側と示談をすると、保険・補償制度が適用されなくなりますのでご注意ください。
- 事故が発生した時点でレンタル契約は終了となります。
お車が動かなくなったときのサポート
ロードアシスタンスサービス(あいおい損保 / 24時間365日)
- レッカー現場急行
サポート -
事故、または故障、トラブル等で自力走行不能な状態(法令により走行が禁じられている状態も含みます)になった場合、出動業者を手配して現地から修理工場までのレッカーけん引・搬送を行います。
(落輪などの場合は路面への引き戻し作業を行います)ご注意
- これらにかかる費用は、運搬・搬送費用特約で補償します。
- 雪道、泥道、砂利道、または凍結道などでタイヤがスリップした状態や空転し走行できない状態(スタック)の引き出しは対象外です。
- クイック修理サービス
-
以下の故障やトラブルなどにより自力走行不能(法令により走行が禁じられている状態も含みます)になった場合、現場で30分以内の応急作業を無料で行います。
- バッテリー上がり
- タイヤパンク時(スペアタイヤ交換を行います)
- ガス欠(外出先でガス欠になった場合、ガソリン、または軽油を最大10リットルまで無料でお届けします)
- キーの閉じ込み。盗難、または紛失(ドアの開錠を行います)
- その他(30分以内の現場での応急作業)
ご注意
- バッテリー上がりやガス欠の場合、サービスのご提供は保険期間中にそれぞれ1回(保険期間が1年を超える場合は始期日から1年毎、明細付契約の場合は各明細1台毎に1回)のみ無料です。
ただしノンフリート多数割引適用契約は、回数の制限がありません。 - 自宅駐車場、または同等と判断できる場所でのガス欠の場合、燃料代は有料となります。
- セキュリティ装置付き車両などの開錠は対象外となります。
お客さまがJAF会員の場合
事故、または故障、トラブル等で自力走行不能な状態(法令により走行が禁じられている状態も含みます)になった場合、出動業者を手配して現地から修理工場までのレッカーけん引・搬送を行います。
(落輪などの場合は路面への引き戻し作業を行います)
ロードアシスタンスサービスのご利用は
以下までご連絡ください。
TEL:0120-024-02424時間365日受付/通話料無料
- 音声ガイダンスにしたがって、ご用件の番号をプッシュしてください。
- おかけ間違いにご注意ください。
IP電話など上記番号をご利用いただけない場合は
TEL:0276-90-8850(※通話料有料)
ご注意
- ロードアシスタンスサービスをご利用の際は「あんしん24受付センター TEL:0120-024-024」に必ず事前にご連絡ください。
お客さまご自身で修理業者を手配された場合はクイック修理サービスの対象ではありません。
なお、お客様ご自身で手配されたレッカーけん引/搬送などの費用は「運搬/搬送費用特約」対象の場合がありますので当社へご連絡ください。 - ロードアシスタンスサービスをご利用いただける方は、ご契約のお車に乗車中の方です。(一時的にご契約のお車から離れていた場合でも、事故、または故障・トラブルの前後の状況から乗車していたとみなされる方を含みます)
- 台風/暴風/豪雪などの気象状況、一部離島/一般車両が通行できない道路、故意、または重大な過失/無資格/飲酒(酒気帯び)運転、地震・噴火などによりこのサービスをご提供できない場合があります。
- 出動業者の現場への到着は、天候や交通事情等により遅延することがあります。
- ロードアシスタンスサービスは、提携会社の取次ぎ、手配等により出動業者の責任で行われます。
当社、および当社の提携会社である株式会社安心ダイヤルは、ご提供したサービスに起因する車両損害などの責任は負いません。
運搬・搬送費用特約
ご契約のお車が自動車事故、故障などで自力走行不能(走行不能事故/法令により走行が禁じられている状態も含みます)になった場合に、修理工場までのレッカーけん引・搬送料金/クレーン等の作業料金/有料道路料金などの運搬、搬送費用を1回の走行不能事故について30万円(車両保険をセットする場合は車両保険金額の10%、または30万円のいずれか高い金額)を限度にお支払いします。
ご注意
この特約と車両保険に定める運搬費用のいずれもお支払いできる場合はこの特約からお支払いし、車両保険に定める運搬費用はお支払いしません。
たとえばこのような事故の時
- 旅先での事故でお客様のお車が自力走行不能となり、修理工場までレッカーけん引・搬送
(※レッカーけん引・搬送などの費用は、運搬・搬送費用特約で補償します) - 約200km相当の(※実際の作業内容により増減する場合があります)レッカー牽引・搬送が可能